En Latinoamérica se utilizan las redes sociales como medio para darle a algún amigo o seguidor una ubicación, donde se va viajar, el restaurante o bar que se visite, todo esto generalmente va acompañado de alguna imagen del lugar etiquetando el sitio. Generalmente la población la usa como medio para presumir su día a día y posteriormente quejarse sobre algún hecho. En las redes, se dicen y escriben cosas que uno no diría de frente a una persona, pueden ser positivas o negativas, estos pueden ser un comentario hacía una persona, lugar visitado o algún servicio recibido, una compra hecha, etc. Otro aspecto que está muy al día es que existe la conciencia social. Estas son virilizadas de manera fuerte, se busca apoyar una causa, denunciar algún hecho y alguna otra ayuda.
En cuanto a una investigación de mercados, las redes sociales son muy importantes y se pueden obtener datos fuertes que ayuden a una marca para saber lo que se dice de ella ya sea positivo o negativo. El estudio de una red social es como un focus group pero de manera gratuita que te da a conocer comportamientos, sentimientos y opiniones públicas.
Con un análisis correcto de redes sociales se pueden concentrar las necesidades más importantes de una empresa ya sea para segmentar un mercado, incrementar ventas o poner atención a los clientes. Se pueden realizar diferentes estudios y análisis de la marca con una herramienta que analice la información. Con ella se obtienen datos de los sentimientos que un cliente tiene hacia una marca, esta puede ser de alegría, enojo o disgusto. También se pueden medir variables como la lealtad de la marca, preferencias de consumo y satisfacción de un producto o servicio.
Día con día las redes sociales van creciendo y esto es una oportunidad para todo tipo de empresas. Analizando bien el problema se pueden dirigir la investigación de mercado para cumplir los objetivos.
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