O início do século 21 foi caracterizado por uma transição do uso da mídia analógica para a digital. A incursão de diversos segmentos de oferta de produtos e serviços na internet não tem estado isenta de grandes desafios que têm colocado em xeque algumas atividades como a mídia impressa e a projeção de filmes, para citar alguns exemplos. No entanto, outras atividades encontraram nas soluções online uma verdadeira opção de crescimento.
O comércio durante os inícios da irrupção das soluções na rede não foi muito afetado. Embora a internet não seja capaz de superar a experiência de compra em estabelecimentos físicos, as lojas foram muito cautelosas em sua incursão digital. No entanto, o progresso na velocidade de troca de dados, a superlotação de computadores e telefones celulares e o maior acesso bancário têm permitido uma migração maior e bem-sucedida de lojas e consumidores.
Parte desse sucesso se deve ao fato de as grandes redes terem conseguido adaptar os preconceitos e impulsos que tão bem dominam a mídia presencial às suas ofertas na internet. Dessa forma, eles são capazes de induzir uma resposta mais ativa dos consumidores. A aplicação dessas técnicas não teria sido possível sem a pesquisa de mercado. Hoje, revisamos algumas das técnicas mais comuns e conhecidas:
- Viés de arredondamento. A mente humana é muito dada a trabalhar com o mínimo de esforço, pois é um instinto natural orientado para obter a máxima eficiência com o mínimo de esforço. $ 99,00 é mais atraente do que $ 100,00 Embora objetivamente a diferença seja mínima, o primeiro preço é interpretado como muito mais barato do que o primeiro porque o arredondamento ocorre na maioria das vezes para números menores.
- Viés de comparação. Nesse caso, trata-se de oferecer três versões do mesmo produto. Nesse caso, as versões menor e maior geralmente apresentam uma relação preço-quantidade proporcional entre si. No entanto, a apresentação do meio tem um custo mais elevado do que deveria se obedecesse ao princípio da proporcionalidade. Isso para tornar a apresentação mais atraente do que realmente é.
- Impulso de escassez. Saber que um produto ou serviço está em falta e pode ficar indisponível, seja temporária ou permanentemente, leva as pessoas a apressar a compra. Exemplos de aplicação desse impulso estão nos campos de vendas online do tipo «x pessoas estão vendo este mesmo produto agora» ou «restam apenas x cópias».
- Impulso de desconto. Apresentar uma redução de custo tende a predispor uma compra em muitas ocasiões. Muitas vezes o preço «original» aparece riscado ou é indicado que se obtém uma redução percentual do preço original. A promessa de obter algo a um custo inferior ao real gera em várias pessoas uma satisfação que se busca replicar tantas vezes quanto possível.
Existem muitos outros preconceitos e impulsos que se aplicam às vendas online. Seu uso e aplicação efetiva, como dissemos acima, é o produto de anos de pesquisas sobre o comportamento e os padrões de consumo das pessoas. Nem tudo é dito. Conhecer os consumidores é uma tarefa contínua. Na Acertiva colocamos nossa experiência à sua disposição para atingir seus objetivos. Contacte-nos hoje e teremos o maior prazer em responder ao seu pedido.
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