#Lealtad Ésta no solo consiste en puntos o cupones. Hace pocos meses que Little Caesars llegó al mercado mexicano. Y no han sido pocos consumidores los que han volcado su lealtad a esta marca por los brevísimos tiempos de entrega que ofrece. El tiempo de entrega es un atributo que el mercado valora mucho. Ver más: http://bit.ly/2cV13gT
Sustainable Brands publicó: los consumidores son más leales a las marcas que son transparentes con la información de los productos y servicios que ofrecen. El 81% afirmó que consideraría toda la gama de una marca si se fidelizó a ella por la transparencia en la información que ofrecen. Ver más: http://bit.ly/2bWaehH
Las marcas buscan a todas costa la lealtad de sus consumidores. No obstante, pocas consiguen de forma espontánea la simpatía y apoyo público. Un caso que ya vimos en este espacio el de Uber y el rechazo que sufrió en redes sociales. Hagamos un poco de historia y recordemos que hace 31 años Coca Cola intentó cambiar su tradicional fórmula. Según la marca era momento de innovar el sabor de la icónica bebida para una generación distinta a la que la vio nacer. ¿El resultado? Todos lo sabemos y forma parte de los libro de historia: multitudinarias protestas que exigían regresar las cosas como estaban antes. Ver más: http://bit.ly/1U7z8LL
La lealtad sirve para más que fidelizar consumidores. My Starbucks Rewards le permite a la marca de la sirena cuantificar los gustos de cada uno de sus clientes frecuentes. Ver más: http://bit.ly/22eYAnZ
¿Conoces el plan de lealtad #PayBack? Cadenas como 7-eleven, Cinemex, Bodega Aurrerá e Interjet lo han integrado a sus propios programas de fidelidad. ¿Lo has utilizado?
Fuente foto: El Sol de México
En el último ranking de lealtad de aerolíneas norteamericanas publicado por Brand Keys quedó en primer lugar #JetBlue. Su principal apuesta para conseguir este lugar fue ofrecer internet gratis a sus pasajeros; algo que la competencia cobra todavía.
Las marcas que consiguen la lealtad de sus consumidores lo logran al entablar con ellos un compromiso emocional. Cuando el cliente percibe la marca como suya, se convierte en el mejor embajador de ésta.
Conforme a los resultados del estudio de fidelidad de marca hecho por Brand Keys y publicado en PuroMarketing.com las marcas que ocupan los primeros lugares corresponden al giro de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías. Apple, Google, Whatsapp, Amazon y Kindle ocupan los primeros lugares.
Los viejos reyes de la lealtad como las marcas de comida rápida, joyería, perfumería y noticieros han disminuido su presencia o incluso han salido del top.
La clave es conseguir que los clientes perciban a la marca como diferente y comprometida, que cumpla expectativas y responda a la necesidades de sus consumidores. Así mismo, lo fácil es conseguir la lealtad, lo complicado es preservarla.
Ver más: http://bit.ly/ZJkdO6
Las marcan disminuyen la lealtad de sus consumidores si lanzan al mercado #apps lentas, con errores de seguridad y cuyo manejo representa un problema. Ver más: http://bit.ly/1ok53vU
La semana pasada Víctor Gordoa publicó en el diario Excelsior una interesante editorial sobre el valor y dimensión que tiene la imagen en el desarrollo de tu marca. No es un secreto a voces que este elemento puede a llegar a ser el activo más valioso si es que se construye de manera sólida y fuerte. Los beneficios que trae… Leer más →
Muchas de las compras que realizamos son emocionales. No responden a un ejercicio racional. Por lo que enamorar a tus potenciales clientes parece hoy más complicado que en el pasado. Sin embargo, si logras contar una historia en la que el cliente se sienta identificado y logres proyectarle sentimientos de triunfo, lucha, valor y esperanza tendrás asegurada la recompra. Una… Leer más →
