Existem várias maneiras de coletar dados e informações em Pesquisa de Mercado. Entrevistas telefônicas assistidas por computador são mais uma maneira. A aplicação da entrevista CATI dependerá de muitos elementos. Eles foram uma maneira eficaz de continuar a pesquisa no auge da pandemia de COVID-19, quando a maioria de nós precisava ficar em casa. Eles também são uma alternativa quando há poucas chances de um entrevistado encontrar um analista pessoalmente, como é o caso de contatos comerciais.
A aplicação correta de um estudo dessa natureza requer atenção aos detalhes e um planejamento correto antes da etapa operacional. Por esse motivo, compartilhamos quatro recomendações que valem a pena seguir ao decidir conduzir entrevistas com essa técnica.
- Ter um banco de dados obtido com consentimento. Em nossos tempos, a segurança dos dados pessoais ou de contato é uma prioridade para muitos. É por isso que é uma obrigação em certos países que os bancos de dados de telefones e nomes sejam alimentados com o consentimento claro e informado das pessoas envolvidas. Em outras situações, esses bancos de dados devem ser destruídos assim que as informações planejadas forem concluídas para evitar o uso indevido das mesmas no futuro.
- Estime realisticamente a taxa de incidência. Sabemos que a hipótese pode ser refutada pela realidade. É por esta razão que, ao planejar um protocolo de pesquisa por entrevista, uma incidência realista é contemplada para que o cronograma seja suficiente. Caso contrário, podem ocorrer atrasos que podem levar a gastos desnecessários ou reajustes nas etapas seguintes de um projeto.
- Elaborar questionários curtos e muito concisos. O telefone costuma ser um meio de comunicação um tanto frio. Referimo-nos ao facto de a comunicação por este meio não permitir a transmissão de mensagens de comunicação não verbal. Além disso, o telefone muitas vezes impede uma entrevista longa e confortável para ambas as partes. Por este motivo, as entrevistas telefónicas devem ter uma duração muito curta, as perguntas a aplicar devem ser diretas e, caso devam ser apresentadas listas de respostas, sugere-se que sejam breves.
- Faça a supervisão. Como em qualquer projeto de pesquisa, a supervisão é uma obrigação no segmento. Mecanismos devem ser estabelecidos durante as entrevistas para detectar erros e omissões por parte dos entrevistadores. Desta forma, pode-se fornecer feedback ao pessoal do call center e garantir a qualidade dos dados e informações obtidos por este meio.
Sabemos que existem muitas outras alternativas para coletar insumos para análise de desktop, mas em nossa região, as entrevistas CATI continuam sendo um meio amplamente utilizado dadas as características de nossos países. Você precisa fazer um estudo de mercado na América Latina? A Acertiva pode ser sua potencial aliada. Escreva-nos hoje para que você possa nos contar sobre suas necessidades e nós lhe diremos quais soluções podemos oferecer.
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