En los últimos días ha tomado protagonismo el lanzamiento de la cuarta versión de ChatGPT. Esta Inteligencia Artificial ha sorprendido a propios y extraños por sus posibles usos. Algunas personas la han utilizado para resolver tareas y responder preguntas. Otros más han pensado en la amenaza que representa para algunos modelos de negocio como los buscadores de páginas web. En todo caso, no ha dejado a nadie indiferente.
Hoy la discusión se ha centrado en los cambios laborales que traerá consigo. Algunos se han adelantado a afirmar que ChatGPT va a destruir miles de empleos porque sustituirá a analistas e investigadores en diferentes ramas; incluida la Investigación de Mercados. Aunque las bases de estos planteamientos tienen cierto sustento, también es verdad que otras grandes innovaciones en la historia fueron recibidas con igual incertidumbre.
Para sumar al debate, hoy queremos enlistar cuatro posibles aplicaciones de esta solución en tareas propias del conocimiento de las decisiones de compra de las personas.
Validación de hipótesis. Cuando se inicia la planeación de un estudio, solemos partir de un supuesto o serie de éstos. Basados en esas ideas definimos los siguientes pasos a seguir. Gracias a soluciones como ChatGPT se podrá contar con una suerte de asesor virtual que tiene acceso a un gran número de datos e información que de otra manera tomaría mucho tiempo cotejar.
Diseño de cuestionarios. En función de la pregunta así será la respuesta. En Investigación de Mercados es sumamente relevante saber plantear las preguntas de tal forma que consigamos la réplica esperada. Determinar el número, el orden y el parafraseo de los reactivos de una entrevista mediante esta herramienta nos permitirá mejorar de manera sustancial su pertinencia y aplicabilidad.
Revisión de gráficos y tabulares. Una parte de los tiempos considerados dentro de los proyectos está relacionado con la elaboración de materiales que resuman y sinteticen los hallazgos obtenidos en campo. Aunque esta tarea suele refinarse con la experiencia, siempre serán bienvenidas las herramientas que permitan optimizar tiempos y las inteligencias artificiales orientadas a la investigación permiten acercanos a este beneficio.
Generación de reportes. Todas las personas somos diferentes y eso incluye nuestro abanico de habilidades y capacidades. Existen analistas con gran facilidad para analizar insumos, pero tienen áreas de oportunidad en la elaboración de un reporte que cuente una historia coherente y que añada valor. ChatGPT puede ayudarnos al diseño de reportes considerando diferentes versiones del mismo inclusive.
Todavía están pendientes de resolver dudas genuinas y legítimas sobre los verdaderos alcances de las Inteligencias Artificiales en nuestras vidas. Algunas personas han emprendido demandas contra los autores de estas soluciones porque algunos materiales usados para entrenarlas están protegidas por derechos de autor; también está la duda de quién es el autor de un entregable generado de forma parcial o total por ChatGPT. Esta coyuntura no ha hecho más que empezar.
Nuestra percepción de las Inteligencias Artificiales está sujeta a algunos sesgos como el efecto Lindy, del cual hablamos en una entrada de nuestro blog en septiembre de 2021 (leer aquí). De todas maneras, estaremos dando seguimiento a esta nueva innovación que promete romper barreras.
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