Mais de oito meses se passaram desde que a contingência de saúde devido ao COVID-19 estourou no mundo. Cada país enfrentou a epidemia de maneiras diferentes, com resultados diferentes. A pesquisa de mercado, como outras atividades econômicas, teve que se adaptar às marchas forçadas para continuar as atividades operacionais. Hoje falaremos um pouco sobre as experiências do setor no Brasil e no México.
Desde o início, quando a epidemia atingiu os países latino-americanos, a grande maioria dos projetos ativos foi interrompida, cancelada e reformulada em sua metodologia. Essa estagnação foi acentuada nos países latino-americanos com maior defasagem de penetração da internet, uma vez que um importante componente da coleta de dados entre os consumidores ainda é feito pessoalmente.
A solução multissite consistia em adaptar rapidamente as metodologias tradicionais aos seus equivalentes online contra o relógio. Os grupos focais foram substituídos por reuniões entre consumidores e moderador por meio de plataformas como Zoom e Skype, e entrevistas face a face foram substituídas por entrevistas por telefone ou painéis online. No entanto, nem todos gostaram dessa resposta.
A Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa de Mercado (ABEP por sua sigla em Português) compartilhou um texto de Marcos Coimbra apontando as áreas de oportunidade das técnicas a distância para coleta de dados entre consumidores. O mais óbvio é que na América Latina existem, ainda hoje, grandes lacunas no acesso a aparelhos eletrônicos e à Internet em casa. Portanto, as taxas de segmento não podem ser garantidas em todos os casos.
Coimbra salienta ainda, com base na sua experiência, que em determinados assuntos a orientação de um entrevistador em pessoa é essencial para o bom andamento de uma entrevista. Além disso, em muitos casos, as pessoas perdem rapidamente o interesse em responder a uma entrevista online se for muito longa. Portanto, as entrevistas presenciais estão longe de ser completamente substituídas por suas contrapartes online.
No México, a situação não é muito diferente. Hoje, várias agências e prestadores de serviços para agências de pesquisa de mercado voltam com muito cuidado para projetos presenciais. Por exemplo, algumas empresas de pesquisa já estão enviando seus entrevistadores para aplicar questionários e algumas câmaras Gesell já oferecem seus espaços para testes de produtos e sessões em grupo.
Para tanto, a Associação Mexicana de Inteligência de Mercado e Agências de Opinião Pública (AMAI por sua sigla em espanhol) publicou um Protocolo Sanitário para o reinício das atividades. Neste documento, o colegiado da AMAI designado para o assunto definiu as etapas e ações a serem aplicadas às empresas da área para voltarem a trabalhar na área com tantas garantias quanto possível.
No documento publicado, apesar do número de sugestões para substituir o maior número de processos pelos seus equivalentes virtuais, preconiza-se a continuação das metodologias presenciais, zelando sempre pela integridade da saúde dos investigadores e consumidores. Isso com o evidente aumento das despesas fixas das empresas do setor.
A epidemia de COVID-19 está longe de chegar ao fim. Portanto, todas as alterações decorrentes da contingência em saúde ainda não foram conhecidas. Estamos em um estágio em que a reação é feita em tempo real. As consequências finais estão apenas começando a ser vistas. Para marcas, sugerimos abordar os especialistas em pesquisas de mercado de cada país ou região para continuar nosso trabalho com base na situação de cada mercado. O mundo continuará girando com ou sem nós.
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