A crise da saúde levou ao limite as soluções de que as pessoas dispõem para satisfazer suas necessidades. Os confinamentos levaram alguns a aumentar ou iniciar o uso do serviço domiciliar. Alguns aumentaram o uso de plásticos descartáveis e produtos químicos saneantes. No entanto, alguns outros decidiram internalizar processos e serviços; em outras palavras, eles investiram na fabricação de mais produtos e atividades do que antes compravam de terceiros.
Essas pessoas são uma reminiscência do efeito IKEA. Em vez de entregar produtos acabados, algumas marcas entregam as «peças» ou «ingredientes» para o consumidor montar ou preparar o produto. Nesse caso, o envolvimento de quem arma ou prepara é muito valorizado e por isso essas pessoas preferem essas alternativas a outras já armadas ou prontas para comer. Se ao consumir um produto você obtém uma experiência gratificante, o sucesso está mais perto.
No entanto, o efeito IKEA tem algumas implicações. Por exemplo, o caso da farinha pronta, que teve uma recepção decepcionante no mercado, já é um estudo clássico nas escolas de Psicologia. A razão? Os consumidores achavam extraordinariamente fácil e até um ponto ultrajante que bastasse adicionar leite e colocar a mistura no forno para fazer um bolo. A solução? Mude a fórmula para adicionar ovo também.
Durante os primeiros meses de contingência de saúde devido às infecções SarsCov2, muitas pessoas aproveitaram as circunstâncias para adicionar inúmeras habilidades e conhecimentos ao seu capital intangível: DIY e pratos são alguns dos mais observados. O aumento do tempo livre foi visto como uma oportunidade para acalmar a ansiedade com o confinamento, diminuir a dependência externa e contribuir para um melhor sentimento pessoal ou familiar.
Neste momento de pandemia, fica claro que o confinamento não será uma das medidas centrais, dados os avanços na vacinação e a deterioração da economia após meses de atividades atípicas. No entanto, alguns comportamentos praticados na crise podem permanecer em certa medida. Fazer as coisas por si mesmo não é exceção. Portanto, as marcas devem saber o peso que esta tendência vai assumir a médio prazo para se adaptarem às novas necessidades.
Também não devemos perder de vista que entre as hipóteses para entender o interesse nas soluções do «faça você mesmo» está a de que muitos tiveram que aprender a comer ou consertar coisas para reduzir as despesas domésticas dada a redução da renda. Outros, por outro lado, não se preocuparão em voltar à alfândega antes da pandemia devido ao eventual retorno ao cotidiano agitado que impedia a permanência em casa.
Em outras postagens neste blog, enfatizamos que muitos fenômenos dentro do mercado ainda estão em processo de desenvolvimento no momento. Ainda não sabemos as mudanças que eles trarão no futuro. Avançar no planejamento de estratégias de ação é um dos melhores investimentos. Na Acertiva, podemos apoiá-lo nesta etapa graças aos nossos 18 anos de experiência em pesquisa de mercado. Você espera? Escreva-nos hoje.
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