Dentro da Pesquisa de Mercado existem inúmeras técnicas e ferramentas que nos permitem aprofundar nosso conhecimento sobre os motivos de tomada de decisão das pessoas. Cada uma dessas alternativas serve para abranger objetivos específicos e, portanto, sua escolha em determinado momento deve ser feita com cuidado para evitar fases de refazer.
Dentro das técnicas que podem ser incluídas na abordagem de análise quantitativa e qualitativa, encontramos as entrevistas presenciais. Neste grupo temos diferentes tipos. Hoje queremos falar sobre entrevistas em profundidade. Sua utilidade é muito ampla, pois é uma opção viável quando não há muito histórico de fontes primárias e secundárias de informação. Também são amplamente utilizados quando o número de informantes em um setor não é muito grande, como é o caso do segmento business-to-business.
Uma vez que você decida aplicar esta técnica, é necessário elaborar cuidadosamente o guia. Este documento não é um questionário que deve ser seguido à risca, mas o entrevistador que trabalha com esta ferramenta deve se ater o mais próximo possível aos tópicos incluídos para coletar todos os dados e informações definidos em seu desenho. A flexibilidade em seu uso é que as perguntas podem ser personalizadas com base no perfil do entrevistado e no fluxo de cada encontro.
Ressalta-se que a escolha do entrevistador é essencial para aproveitar todo o potencial das entrevistas em profundidade. Quem entrevista os informantes deve ser cordial, atencioso e amigável. Da mesma forma, você deve ter experiência comprovada que lhe permita reagir à maioria dos eventos inesperados e a um espectro de personalidades. Os analistas de metodologia qualitativa geralmente são muito competentes nessa área.
O local e o horário em que a entrevista é realizada é outra vantagem dessa técnica. Ao contrário das tradicionais entrevistas presenciais que geralmente são realizadas por volume, as entrevistas em profundidade são aplicadas com base no princípio da qualidade. Como geralmente são agendados entre o informante e o entrevistador, oferecem um horário flexível para os envolvidos. Também não se deve esquecer que podem ser realizadas presencialmente ou virtualmente, sendo esta última decidida com base no conforto do informante.
Finalmente, as entrevistas em profundidade servem, como o próprio nome sugere, para aprofundar o máximo possível as respostas das pessoas que queremos conhecer. Isso é muito difícil ou impossível de conseguir com outros tipos de técnicas. Dispondo de mais tempo, recorrendo a ambientes mais confortáveis para a sua realização e graças à habilidade e persuasão do investigador é que se podem obter achados muito detalhados. Dadas as implicações desta técnica, não deve ser esquecida a assinatura de acordos de confidencialidade por ambas as partes e o estabelecimento de alguma compensação compatível com o perfil de quem gentilmente aceitar colaborar connosco.
Na Acertiva, temos quase duas décadas de experiência conhecendo o mercado latino-americano. Está pensando em aplicar Estudos de Mercado em nossa região? Escreva-nos hoje para que você possa compartilhar seus planos conosco e lhe diremos como podemos ser seus aliados regionais.
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