Várias décadas atrás, era diariamente ver ao nosso redor pessoas dedicadas a tarefas que desapareceram hoje. Capturista, telefonista, porta-voz, balconista e vendedor de enciclopédias de porta em porta são apenas alguns dos trabalhos que hoje nos surpreendem com seu recente desaparecimento. eles foram deslocados, entre outras coisas, pelo avanço avassalador de novas tecnologias que nos permitem desfrutar de mais tempo livre. Tarefas repetitivas e com pouca complexidade, bem como a consulta de informações e dados em tempo real, fecharam locais e empresas que cobriam essas atividades com importantes folhas de pagamento.
Essa mudança no mercado de trabalho segue sua evolução acelerada após a Quarta Revolução Industrial, em homenagem a Klaus Schwab, Fundador e Presidente Executivo do Fórum Econômico Mundial em 2016. De acordo com Schwab, as mudanças causadas pelas aplicações tecnológicas desde o segundo semestre do século XX ainda não foram vistos, pois a complexidade de seu impacto continua a ser vista. Uma dessas aplicações é inteligência artificial.
Graças aos avanços na programação, é possível «ensinar» a um sistema como responder a diferentes cenários. Assim, testemunhamos empresas que começam a introduzir operadores virtuais de atendimento ao cliente capazes de resolver as reclamações mais comuns dos consumidores; mesmo alguns com integração de simulação de voz humana que fazem o reclamante humano duvidar se quem o atende é outro humano ou uma inteligência artificial. Meses atrás, o Facebook voltou a ser alvo do furacão ao revelar que uma inteligência artificial que supostamente ganhou consciência e criou sua própria linguagem foi desativada. Menção especial merece Sofia, a robótica capaz de se envolver em conversas graças a um sistema de inteligência artificial integrado em seu hardware.
No entanto, ainda hoje as tarefas que exigem alta qualificação profissional, como a análise de dados e informações, exigem pessoas de carne e osso capazes de analisar, não apenas os dados em seu conceito quantitativo. Os consumidores ainda são humanos e, portanto, outros seres humanos, com o treinamento e a experiência profissional necessários, ainda são necessários para poder abordar as idéias que os primeiros geram e, assim, dar resposta completa às perguntas das empresas. No entanto, um não exclui o outro. A inteligência artificial e a capacidade de analisar seres humanos são um excelente haltere quando se trata de resolver questões de negócios para entender o mercado. É graças à experiência e ao bom senso dos analistas de mercado que novas ferramentas fazem sentido para obter produtos úteis e executáveis.
Portanto, o trabalho do analista de mercado não está em risco no momento, enquanto ele é capaz de assimilar em seu trabalho os elementos à sua disposição e que aumentam sua velocidade de resposta e capacidade de trabalhar todos os dias mais rapidamente. Somente assim, o analista de mercado fica para trás e pode ver seu trabalho ocupado por programas e sistemas autônomos.
Para expandir esta entrada, leia «O futuro do trabalho» (em espanhol): https://blog.acertiva.com/2018/10/15/2334/
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